■ ログインができない
●ID(ユーザー名) やパスワードが正しく入力できているかお確かめください
以下リンク（パスワードリセット）から、ご登録のメールアドレスをご入力の上、リセットを行なってください。
ご登録のメールアドレスが不明な場合は、以下へお問合せください。
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2025年度第3回専門医認定医合同セミナー 配信事務局
Mail：support-jspd-joint-seminar2025@whitecross.co.jp
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■ 動画、ライブ配信が視聴できない
● 端末やブラウザ起因による可能性があります
・ Windowsをご使用の場合はブラウザを「Microsoft Edge」か「Google Chrome」に変更してお試しください。
Macをご使用の場合は、ブラウザを「Google Chrome」か「Safari」に変更してお試しください。
・ ブラウザを変更しても再生できない場合は、別の端末でお試しください。
● 端末自体の設定に問題がある可能性があります
・ デバイス本体の音量はミュートになっているか確認してください。
・ 再生ボタンをクリックしているか確認してください
● 通信速度に問題がある可能性があります
・ 通信環境をご確認ください。推奨環境として下り2〜5Mbpsを推奨しています。
・ 画面のリロードをお試しください。windowsの場合は「F5」、Macの場合は「Command + R」を押してください。
● 端末自体の再起動をお試しください
■ 音声が聞こえない
● 端末の設定でミュートになっていないか確認してください
・ 視聴画面上の音量が設定されていても、端末の設定がミュートの場合は音声が聞こえません。
● 再生ボタンをクリックしているか確認してください
● 端末自体の再起動をお試しください
■ プログラムがダウンロードができない
● 端末やブラウザ起因による可能性があります
・ Windowsをご使用の場合はブラウザを「Microsoft Edge」か「Google Chrome」に変更してお試しください。
Macをご使用の場合は、ブラウザを「Google Chrome」か「Safari」に変更してお試しください。
● ネットワーク環境をご確認ください
・不安定なインターネット回線、一時切断などがあると上手くダウンロードできない可能性があります。
安定したネットワーク環境でお試しください。
■ 決済ができない
●カード情報が正しく入力されているかご確認ください
●入力に漏れがないかご確認ください
※ CVC：カード裏面の署名欄にある3桁の番号 / AMEXの場合はカード表面記載の4桁の番号
● 端末やブラウザ起因による可能性があります
・ Windowsをご使用の場合はブラウザを「Microsoft Edge」か「Google Chrome」に変更してお試しください。
Macをご使用の場合は、ブラウザを「Google Chrome」か「Safari」に変更してお試しください。
・ ブラウザを変更しても再生できない場合は、別の端末でお試しください
お問い合わせ先：
2025年度第3回専門医認定医合同セミナー 配信事務局
EMAIL：support-jspd-joint-seminar2025@whitecross.co.jp